编者按 学校师生综合服务大厅自运行以来，为广大师生办理各类事务2万余件，“一站式”便捷服务，赢得了师生的好评。为了进一步扩大服务覆盖面，让更多师生了解服务大厅，熟悉窗口业务，知晓办事流程，提高窗口单位服务效果，本网推出“走进服务大厅窗口”系列报道，带领大家走进大厅、走近窗口。
本网讯（新闻中心学生记者 程夏 陆笑 苏诗洋）日前，记者来到位于磬苑校区办公楼二层的师生综合服务大厅，了解服务大厅3号教务处窗口的办事情况。
李静老师正在给前来咨询的学生解答问题
采访中记者发现，师生日常办理的事务更多集中在学籍表与在读证明办理、毕业证明书与学位证明书补办、全国大学生英语四六级成绩证明开具、本科课程缓考申请、教师教学考核情况审查、教师教学工作量核查、各类由教务处颁发的证书复印件审核盖章等方面，还有很多业务属于阶段性集中办理，如教师教学类项目申报、检查或结题验收事宜，往往是在教务处发放通知之后一年内集中办理。
窗口服务是如何做到有条不紊地处理这些细杂的工作？对此，教务处窗口A岗工作人员李静老师表示，教务处窗口本着“有利于服务人才培养，有利于服务教学管理，有利于提高工作效能”，为广大师生提供服务。“从自身的感受来看，在窗口工作与以前在办公室工作有很大区别，我需要熟悉学校的整体教学管理与服务工作，所以我会抓紧在没有师生办事的时间，给自己充充电，力求多办事，少出错，提高办事效率。”
记者注意到，教务处窗口设置了满意度调查器，有“满意”、“一般”、“不满意”3个维度。“这个是为了在师生在办理相关事务后，收集他们对此次服务的满意度反馈。”据李静介绍，满意度测评是与窗口工作人员的业绩考核直接挂钩的，服务大厅各窗口人员也会对此进行比较、学习。“当然，与考核相比，我们关注更多的是口碑，每一位办事师生心中都有一杆秤，他们会根据实际情况给予客观评价。对于办事情况的反馈也是对我们工作的一种督促，有利于我们更好地提高效率，做好服务。”